Neden Avarisli Danışmanlık ?
20 yıllık mühendislik tecrübesi, sektör gözetmeksizin en alt kademeden en üst seviyeye kadar saha yönetimi
bilgisi ve müşteriye/işe özel yazılmış yazılımlarla danışmanlık vermekteyiz. Birçok başarılı servis yönetimi
uygulamasının arkasında yatan fikir ve bilgi birikimimiz ile çözüm ortağınız şeklinde çalışmaya özen
gösteriyoruz.
Servis Altyapısı Kurulum Hizmetlerimiz
Bir saha operasyon işinin servis altyapısında olmazsa olmaz kriter müşteri geri dönüş süresinin kısaltılmasıdır.
Müşteri taleplerinin-çağrılarının etkin yönetimi ve doğal olarak müşteri memnuniyetinin arttırılması bu
parametreye direk etki etmektedir.
Sistemlerimiz ve metotlarımız ile çalıştığımız her projede müşteri geri dönüş süresini pazar ortalamalarının
altına çekmekteyiz. Servis iş gücünü planlarken iş gücünün ölçülmesi ve delegasyon planının yapılmasıyla
verilecek olan hizmetlerin taşeron, alet, yazılım gibi kaynaklarının planlanması sağlanır. Uygun MRP – ERP
sistemlerinin entegrasyonu ile optimum miktarda malzeme siparişini sağlayıp maliyetlerde önemli indirim
fırsatları yakalamaktayız.
Bir servis organizasyonunda temel kısımlar aşağıdaki gibidir.
- Saha (farklı coğrafya - faklı müşteri kültürleri) yönetimi
- Bakım/operasyon ekipleri yönetimi
- Arıza ekibi / mobil takip ekipleri
- Çağrı merkezi
- 7/24 teknik destek hizmeti kurulumu
- Yedek parça yönetimi
- Modernizasyon/retrofit/güncelleme yönetimi
- Müşteri ilişkileri yönetim programı
- Servis merkez ofis yapılandırması (sözleşme ve ana bilgi akışı yönetimi)
- Depo yönetimi
- Servis ve yedek parça satışı yönetimi
- Servis iş geliştirme projeleri (mükemmeliyetçilik çalışmaları ve projeleri)
- Operasyonda en iyi uygulama örnekleri ve pazar analizi
- Satış sonrası bütününde rakip analizleri
- Müşteri memnuniyeti sorgulamaları, anketi (NPS)
- Hem üst yönetimle hem de servis ağıyla paylaşılacak olan durum değerlendirme raporları ve sisteminin
kurulumu
Bu alt kısımların bir makine edasıyla çalışabilmesini sağlıklı iletişim metotları ile sağlıyoruz. Aynı zamanda
bilginin servis ağı içerisinde hızlı ve doğru bir şekilde dağılabilmesi için özel yazlımlar hazırlıyoruz.
Gelişmeye açık noktalarda eğitimler vererek tam anlamıyla çalışan bir servis organizasyonu kuruyoruz.
Tek odak noktası : “Müşteri”
Çarı merkezi yapılandırması bir saha operasyonu için çok önemlidir. Servis operasyonlarında müşteriye en çok
dokunan iki kısım vardır.
Bunlar: Çağrı merkezi ve teknisyenlerdir. Müşteriden gelebilecek geri beslemelerin
doğru bir şekilde aktarılması servis satışını ve müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkileyecektir.
Çağrı merkezi yapılandırmamızda müşterinin net bir şekilde talepleri kayıt edilir ve ilgili sorumlular
tarafında günlük frekansla kontrol edilir. Kurduğumuz sistemle şikâyetlerin irdelenmesi ve çözüm
ihtimallerinin tüm ekiple paylaşılması sağlanmaktadır. Aynı zamanda kurmuş olduğumuz anket sistemi ile
hizmet almış bir müşterimize ulaşıp aylık çok kısa anketlerle memnuniyeti ölçmekteyiz.
Servis Sözleşme Yönetimi Destekleri
Servis ve operasyon kurulumlarında diğer bir önemli konu ise sözleşme yönetimidir. Kurduğumuz 3. Göz Kontrol
prensibi ile servis sözleşmeleri (standart format sözleşme tipi de dahil olmak üzere) hatasız
değerlendirilir ve hızlıca imzalanma sürecine geçilir.
Böylece kısa bir süre içerisinde e Ürünün tipine ve
pazarına bakılmaksızın verilecek olan hizmetler bir sözleşme ile resmi hale getirilir. Aynı zamanda
bölgelerde ve/veya merkezde yarattığımız araç ve sorumluluklarla sözleşmelerin mevcut ana sisteme girişi
kolaylaşır.