Satış sonrası ve servis uygulamalarında, yapılan işin risk seviyesi önemli bir yer tutmaktadır. Bilhassa elektrik, elektronik, mekanik ve kimyasal ekipmanların da işin içerisinde olduğu görevlerde insan faktörünün miktarı ilgili yöneticilerin sorumluluk seviyesini doğrudan etkilemektedir. O nedenle de yöneticilerden mutlaka işveren vekili olma görevini alması beklenir. Bu noktada hem bu görev tanımını hem de diğer yasal mevzuatlar ile ekip yönetimini bir hukukçu olarak değil de bir mühendis/yönetici olarak inceleyelim.

İşveren Vekili Kimdir?

Yukarıda bahsettiğim sektörlerde daha önceden saha yönetmiş kişiler aslında bu unvan ile birçok kere karşılaşmışlardır. Fakat yeni duyanlar için hem iş kanununun sağladığı haklar hem de yönetim sorumluluğu altında alınmış yetkiler açısından işveren vekili kavramı önem arz etmektedir.

4857 sayılı iş kanununun 2. maddesine göre işveren vekili; işveren adına hareket eden ve işin, işyerinin ve işletmenin yönetiminde görev alan kimsedir. Tanımdan da çıkartılabileceği gibi genel anlamda işveren vekili, kendisine atanmış bir sürecin yönetiminden sorumludur ve bu sırada işveren adına hareket edebilme yetkisine sahiptir. İşveren için öngörülen her çeşit zorunluluk ve görevler işveren vekilleri için de uygulanır. Genel anlamda işveren vekilliği unvanı, işçilere tanınan hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmadığı gibi işveren vekili, işverenin kendisine verdiği görevleri yapsa da bu durum işvereni sorumluluktan kurtarmaz. Özetle işveren vekilinin her hareketinden işveren de aynı şekilde sorumlu olacaktır.

İş Veren Vekilinin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar

Yukarıda bahsettiğim özet hukuki bilgi çerçevesinde iş veren vekilliğinin aslında ne kadar da önemli bir görev olduğu çok net anlaşılmaktadır. Bir operasyonun yönetimini görev olarak edinmiş bir yönetici, öncelikle iş sağlığı ve güvenliği konusunda gayet sağlam bilgi sahibi olmalıdır. İşin tipi ve sektörüne göre yapılan uygulamaları takip etmeli, denetleme mekanizmasını her kademede kurmalı ve öğrenilmiş dersleri periyodik bir şekilde ekiplerle paylaşmalıdır. İş veren vekili olarak çalışanların da sağlıklı bir şekilde evlerine dönmelerindeki ilk sorumlu kişidir kedisidir.

Operasyonu yöneten kişi, iş sağlığı ve güvenliği sorumluluğu kapsamında ekibindeki her bireyin farkındalığını arttırmalıdır. Denetleme mekanizmasını tek bir ekip veya kişiden (genel merkezden yönetilen kontrol sistemi) çalışanların birbirleri arasındaki anlık kontrol seviyesine çekmelidir.

İletişim en büyük araç ve çoğu zamanda işletmelerde problemlerin en büyük çözümüdür. İyi bir iletişim planı, zamanı belirlenmiş toplantılar, kayıpsız bilgi akışı ve öğrenilmiş derslerin paylaşımı iş veren vekilinin en büyük yardımcısı olacaktır. Bütün bu devamlılık gerektiren dinamik yapı, olası kaza risklerini ve doğal olarak iş veren yetkilisinin yoğunluğunu azaltacaktır.

İş veren vekili olarak atanmış bir satış sonrası sorumlusu yoğun gündemi içerisinde imzasını kullanarak onayladığı aksiyonlara çok dikkat etmelidir. Genel iş akışının standardize edilmesi ve doğru kurgulanmış bir organizasyon şeması hataları azaltmada çok önemli bir yer tutmaktadır. Saha yönetimlerinin en büyük destekçisi süreçleri optimize eden ve kusursuz çalışmasını sağlayan yazılımlardır. Bu yazılımlar sayesinde verilen onaylar zaman kazanımı açısından çok önemli katkılar sağlamaktadır. Fakat rutin bir işin her gün tekrar etmesiyle işe olan konsantrasyon azalacaktır. Bu da gözden kaçan aksiyonların ve taleplerin onaylanması demektir. O nedenle onay mekanizması en az 2 kişi tarafından denetlenmeli, daha alt kademelerde bu rakam arttırılmalıdır. Fakat bu süreçleri tasarlarken kontrolü esas tutup zaman kaybetmemek de gerekmektedir. Bu durumu en uygun hale getirecek olan yine saha ekiplerinin vermiş olduğu geri beslemeler olacaktır.

Özetle işin kalitesi, delegasyonu, denetlenmesi ve iyileştirilmesi iş veren vekilinin elini kolaylaştıracaktır. Güvenlik ve hukuki açıdan mutlaka iş verenin dikkat etmesi gereken hususlar bu döngü içerisinde canlı tutulmalıdır. Yüksek sorumlulukla gelen başarı hem kaçınılmaz olacak hem de çok büyük bir motivasyon sağlayacaktır.